返品・返金について

Veya Jewelry ポリシーガイド
返品ポリシー

Veya Jewelryでは、すべてのジュエリーにエレガンスとクラフトマンシップを吹き込み、お客様を魅了する宝物をお届けしています。当店の商品はすべて最終販売となりますが、快適なショッピング体験を提供できるよう努めております。当店の返品ポリシーについてご案内いたします。

万が一、商品に不備や破損があった場合は、到着後30日以内に「状態がわかる写真」を撮影の上、当店までご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、速やかに交換の手配をさせていただきます。
なお、パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズ間違いによる交換は、いかなる場合も返品・交換の対象外となります。最適なサイズをお選びいただけるよう、ご購入前に必ずサイズガイドをご確認いただくことを強くお勧めいたします。

Veya Jewelryは単なるショップではなく、お客様のショッピングのパートナーとして、すべてのステップでお客様に寄り添う返品ポリシーを定めています。

返品条件：
商品は購入から30日以内に、未使用の元の状態でご返送ください。
返品ごとに30%の返品手数料を申し受けます。
返品の際は、事前にメールにてお名前、注文番号、返品詳細をご連絡ください。当店の承認なしに商品を返送することはお控えいただけますようお願い申し上げます。

返送時の送料はお客様のご負担となります。返品手数料を差し引いた後、速やかに返金処理を行いますのでご安心ください。

注文キャンセル

やむを得ない事情でキャンセルをご希望の場合は、12時間以内に当店までご連絡ください。それ以降は、銀行手数料をカバーするため、10%のキャンセル料が発生いたします。

荷物の紛失・未着

追跡サービスで「配達済み」となっているにもかかわらず商品が届かない場合は、直ちに最寄りの郵便局へお問い合わせの上、当店までご連絡ください。問題解決のお手伝いとして追跡番号をご案内いたします。郵便局により紛失が確認され、証明書が発行された場合、商品の再送または返金をさせていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前にご連絡の上、承認を受けてください。承認後、メールで受け取った領収書を同封し、交換希望の商品をお知らせください。商品受領後48時間以内に、丁寧に対応させていただきます。

Veya Jewelryをお選びいただきありがとうございます。お客様のショッピングが喜びで満たされるよう、この素敵な旅を共に歩めることを楽しみにしております。