返品・返金

Veya Jewelry ポリシーガイド
返品ポリシー

Veya Jewelryでは、すべてのジュエリーにエレガンスとクラフトマンシップを吹き込み、お客様を魅了する宝物をお届けしています。当店では原則として販売後の返品は承っておりませんが、お客様にスムーズなお買い物体験を提供できるよう努めております。当店の返品ポリシーについてご案内いたします。

万が一、お届けした商品に不備や破損があった場合は、その状態がわかる写真を撮影の上、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、速やかに交換の手配をさせていただきます。
なお、パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズ間違いによる交換は、いかなる場合も返品・交換の対象外となります。大切な商品をお選びいただく際は、完璧なフィット感をお届けできるよう、事前にサイズガイドをよくご確認いただくことを強く推奨いたします。

Veya Jewelryは単なるショップではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーとして、一歩一歩寄り添う返品ポリシーを定めております。

返品条件:
商品はご購入から30日以内に、未使用のオリジナル状態でご返送ください。
返品の際は、商品ごとに30%の返品手数料を頂戴しております。
ご返送の前に、お名前、注文番号、返品の詳細をメールにてご連絡ください。事前の承認なく商品を返送されることはお控えいただけますようお願い申し上げます。

返送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。返品手数料を差し引いた後、速やかに返金処理を行います。

注文キャンセル

やむを得ず注文をキャンセルされる場合は、12時間以内にご連絡いただければ、キャンセル料なしで対応可能です。12時間を過ぎますと、銀行手数料として10%のキャンセル料が発生いたします。

荷物の紛失・未着

追跡サービス上で「配達完了」となっているにもかかわらず、お手元に商品が届いていない場合は、直ちに最寄りの郵便局へご連絡の上、当店までお知らせください。解決のため、追跡番号をご案内いたします。郵便局が紛失を認め、証明書を発行した場合、再発送または返金の手続きを喜んで承ります。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前にご連絡の上、交換の承認を得てください。承認後、メールで送付された領収書を同封の上、交換希望の商品をお知らせください。商品が到着してから48時間以内に、誠意を持って交換手続きを進めさせていただきます。

Veya Jewelryをお選びいただきありがとうございます。お客様のショッピングが喜びで満たされるよう、この素敵な旅路を共に歩んでまいります。